İade Politikası
Son güncelleme: Ocak 2025
1. İade Hakkı ve Süresi
ÇilekStore'ta satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden oluşturabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri yerinde olmalıdır.
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Hasarlı veya eksik parça içermemelidir.
- Fatura/irsaliye ürünle birlikte iade edilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedeniyle iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ve mayo ürünleri
- Kişiselleştirilmiş (isim yazılı vb.) ürünler
- Ambalajı açılmış kozmetik ve parfüm ürünleri
- İndirimli veya fiyatı düşürülmüş kampanya ürünleri (aksi belirtilmedikçe)
4. İade Süreci
- Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" sayfasına gidin.
- İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi belirtin. Onay e-postası ve kargo kodu tarafınıza iletilir.
- Ürünü anlaşmalı kargo şirketi aracılığıyla gönderin (iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır).
- Ürün depomuza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlar.
5. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler için geri ödeme, ürünün depomuzda incelenmesinin ardından 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Geri ödeme, satın alım sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılır:
- Kredi/banka kartı: 5–10 iş günü içinde kartınıza yansır.
- ÇilekStore bakiyesi: Aynı gün hesabınıza eklenir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız lütfen teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde destek@cilekstore.com adresine fotoğraflı olarak bildirin. Bu durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve öncelikli işlem yapılır.
7. Değişim
Farklı beden veya renk değişimi için mevcut ürünü iade edip yeni sipariş oluşturmanızı öneririz. Böylece istediğiniz ürünü daha hızlı temin etmiş olursunuz.
8. İletişim
İade konusundaki tüm sorularınız için destek@cilekstore.com adresine e-posta gönderebilir ya da +90 212 123 45 67 numaralı hattımızı arayabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.